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== Accueillir, orienter, informer ==
 
== Accueillir, orienter, informer ==
 
* Ouvrage de Bertrand Calenge : ''Accueillir, orienter, informer'' (Le Cercle de la Librairie, 1996. ISBN 2-7654-0625-1)
 
* Ouvrage de Bertrand Calenge : ''Accueillir, orienter, informer'' (Le Cercle de la Librairie, 1996. ISBN 2-7654-0625-1)
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* rationalité du thésaurus et la cotation
 
* rationalité du thésaurus et la cotation
 
* faible taux de documents perdus ou ayant un statut problématique
 
* faible taux de documents perdus ou ayant un statut problématique
* exploiter les retours des usagers pour évaluer la pertinence des réponses / et des collections
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* exploiter les feedbacks des usagers pour évaluer la pertinence des réponses / et des collections
* constituer une base de données des renseignements utiles (Foire Aux Questions)
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* constituer une base de données des renseignements utiles (Foire Aux Questions) :
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::FAQ de la BPI ([http://www.bpi.fr/ress.php?id_c=30&id_rubrique1=72&id_rub1=72 site])
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::Wiki des ressources de la BU Droit & d'Economie d'Aix-Marseille 3([http://www.seedwiki.com/wiki/infobu site])
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* Cours en ligne : "Le renseignement aux usagers en bibliothèque universitaire", Laurent Piquemal, BU Nice.([http://www.unice.fr/BU/formation/rau/accueil.html site])
  
 
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